患者对整形手术的满意度——关键是外科医生，而不是实践

手术相关因素对整形术后患者满意度影响最大, 比如花时间回答问题，让病人参与决策过程, 9月刊上的一项研究报告 整形整形外科的官方医学杂志 十大网赌排行榜 (ASPS).

By comparison, 与实践相关的问题，如等待时间和办公室员工，对患者满意度评分的影响要弱得多, ASPS成员外科医生尼尔·塔纳的最新研究表明, MD, MBA, 以及纽约霍夫斯特拉/诺斯韦尔的唐纳德和芭芭拉·朱克医学院的同事们. They write, “在门诊整形手术环境中, 如果病人觉得他们的医生为他们提供了富有同情心的治疗，他们会更满意, coordinated care."

提高患者满意度，花更多的优质时间与患者相处

研究人员分析了一份分发给全国近700名整形外科医生的患者满意度问卷. 患者满意度越来越多地被用来衡量医疗质量和结果. 这项研究包括了近37人的回复,000 patients, 其中包括来自作者整形外科的400多名患者.

这项研究主要关注两个问卷项目:患者对他们推荐整形外科医生的可能性的评级，以及向他人推荐整形手术的可能性. 这些“推荐的可能性”项目已被确定为整体患者满意度和医疗实践成功的有用指标.

结果表明，几类与实践相关的因素对推荐外科医生或实践的可能性没有重大影响. 与办公时间或安排约会等项目的相关性较弱, waiting times, 与护士或其他工作人员的互动, 或者对病人隐私和安全的关注.

In contrast, 与整形外科医生特别相关的项目与推荐该外科医生和实践的可能性密切相关. 最强烈的项目是患者对外科医生的信心水平以及外科医生对患者问题和担忧的关注程度. 其他重要因素包括外科医生对问题或情况的解释，以及在决策中考虑患者的努力.

这一模式与之前在整形外科和其他医学专业的研究一致，表明与医生或其他医疗服务提供者相处的时间的质量和数量对患者满意度评分有重大影响. “患者最有可能推荐整形外科医生，他们的护理以同理心和沟通为特点," Dr. Tanna和合作者写道. 《网赌软件排行榜》杂志最近的一项研究发现 良好的沟通是影响整形外科医生在线评论的重要因素.

虽然与练习有关的因素，比如日程安排, 办公室员工互动, 等待时间，仍然和病人的满意度有很大关系, 相关性比外科相关因素弱得多. 同时拥有迷人的, 流畅的练习仍然很重要, “资源可以更好地分配到改善与患者相处的时间和质量上,根据作者的说法.

Dr. Tanna和同事们认为他们的研究对整形手术的营销有重要的意义——特别是在提高病人“推荐的可能性”方面，这反映了病人对外科医生的信任. 作者总结道:“为了赢得病人的信任, 整形外科医生可以实现执业提供者和任何医疗专业人员的目标:通过满足患者的需求来改善患者的体验."

整形整形外科® is published by Wolters Kluwer.

Click here 阅读“影响整形外科患者满意度的因素:全国范围的分析”

文章:“影响整形手术患者满意度的因素:全国范围的分析”(doi: 10.1097/PRS.0000000000004658)